本文适用于超出保修期、损坏或屏幕破损的 Surface 设备。 您可以了解可用于为您提供帮助的不同服务和支持选项。
如果你的设备保修与购买凭证不匹配，请参阅 使用购买凭证更新保修。
注意
如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
我们提供不同的服务和支持选项来为您提供帮助。
在线开始更换流程
使用 Microsoft Complete
获取线下支持
执行自修复
保修期过期或设备物理损坏
如果你的 Surface 设备超出保修期、损坏或屏幕破损，则可能需要更换为翻新的设备。
如果设备已过保修期，或者物理或液体) (损坏，或者屏幕破损，则可以通过我们的保修期外服务将其更换为翻新的设备。
保修期外服务优惠可能并非适用于所有国家或产品，并且定价可能会发生变化。 若要查看当前的保修期外优惠列表，请查看 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少？
在线开始更换流程
转到 “选择要进行维修的设备 ”，然后按照以下说明进行操作：
使用 Microsoft 帐户登录。
选择需要服务的设备，然后选择 “下一步”。 如果未注册，请选择 “注册设备”。
按照说明填写服务订单。
对于 (屏幕破损、液体损坏或物理损坏的损坏设备，) 选择相关的问题类型。
如果可以打开你的 Surface， 请务必将所有重要文件和信息从你的 Surface 保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。 有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。
重要
我们强烈建议你备份数据（如果可以）。 我们将无法为你恢复。
后续步骤
请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。 若要了解有关发货的详细信息，请参阅 检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。
完成维修后我的 Surface 更换保修期为多长？
售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。 如果你的设备超出了有限保修期限，你将获得 90 天的保修服务。
Microsoft 完整覆盖范围
如果你的设备具有 Microsoft Complete 保修范围，并且你的设备已损坏，则下面列出了服务费用并按照以下说明操作。
在线开始更换流程
转到“选择要进行维修的设备”，然后按照以下说明进行操作：
使用 Microsoft 帐户登录。
选择需要服务的设备，然后选择“下一步”。 如果未注册，请选择 “注册设备”。
按照说明填写服务订单。
注意： 若要激活 Microsoft Complete，必须选择正确的问题类型 (屏幕破损、进水损坏或物理损坏)
如果可以打开你的 Surface，请务必将所有重要文件和信息从你的 Surface 保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。 有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。
重要提示：我们强烈建议您备份数据（如果可以）。 我们将无法为你恢复。
后续步骤
请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。 若要了解有关发货的详细信息，请参阅 检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。
售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。 如果你的设备超出了有限保修期限，你将获得 90 天的保修服务。
Microsoft Complete 自付费用
下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。
Surface 设备（Surface Duo 除外）
国家/地区
货币
Cost
Australia
澳元
54
奥地利
欧元
49
Belgium
欧元
49
加拿大
加拿大元
49
中国
CNY
329
丹麦
丹麦克朗
460
France
欧元
49
Germany
欧元
49
爱尔兰
欧元
49
意大利
欧元
49
日本
日元
5400
荷兰
欧元
49
新西兰
新西兰元
59
挪威
挪威克朗
399
波兰
波兰兹罗提
179
葡萄牙
欧元
49
新加坡
SGD
69
西班牙
欧元
49
瑞士
欧元
49
美国
美元
49
Surface Duo
国家/地区
货币
Cost
加拿大
加拿大元
136
France
欧元
90
Germany
欧元
90
日本
日元
10800
英国
GBP
81
美国
美元
99
提供现场支持的服务中心
现在，Microsoft 在某些国家和地区设立了提供现场支持的服务中心。 服务中心提供增强的支持，包括专业的硬件检查、故障排除和系统恢复。 如果服务中心人员无法解决问题，他们可以在有限的地点) 进行维修 (，或者他们可以帮助将您的设备发送到 Microsoft 进行维修或更换。
目前，以下国家/地区提供现场支持：
澳大利亚
中国
日本
韩国仅此时 (首尔)
新西兰
英国
美国
自行维修
如果您具有技术人员级别的能力和在自己的设备上进行维修的工具，我们为您提供了维修设备的选项。 Microsoft 提供了一系列可供购买的部件，这些部件可用于自修理，从而在设备超出保修期时使你受益匪浅。
请参阅 Surface 设备的自修理信息。
相关主题
Surface 维修前的准备工作
维修后设置 Surface
如何获取 Surface 的服务或维修
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个人帐户
工作/学校帐户
技术支持
有关技术支持， 请打开 Surface 应用，描述你的问题，然后选择 “获取帮助”。
社区支持
社区可以帮助您提出问题，并听取具有丰富知识的专家的意见。
询问社区。
其他支持选项
如果无法使用 Surface 或对其他问题有疑问，请 打开“获取帮助 ”以联机获取其他支持。
技术支持
你可以从 Surface 应用获取自助支持。 如需技术帮助，请联系组织的 IT 支持人员或管理员。
服务 & 维修
对于 Surface 商用版，请访问 Microsoft 授权服务提供商的 Surface 维修。
对于 IT 管理员
IT 管理员应查看适用于企业 & 教育客户的Surface 商用版和支持。