我姐姐去年在某银行存了一笔定期，客户经理"热心"地告诉她，如果同时购买10万元的银行理财产品，存款利率可以上浮20%。姐姐不愿购买理财产品，结果被告知"单纯存款无法享受利率上浮"。这种"搭售"行为实际上是变相强制收费。
转账汇款超标准收费。虽然各银行对转账汇款服务都有明确的收费标准，但一些银行网点会在标准之外额外收费，或者不执行优惠政策。
我大爷前不久去银行给孙子汇了3000元学费，被收取了50元手续费。后来经人提醒，他才知道按规定个人通过电子渠道向同行账户转账金额在5万元以内是免费的。当他再次去银行询问时，工作人员解释说他使用的是柜台服务，不属于电子渠道。但实际上，工作人员操作的也是电子系统，只是没有告知他可以使用免费的渠道。
短信通知费不规范收取。很多银行默认为客户开通短信通知服务并收费，有些甚至没有明确告知客户收费标准和取消方式。
我同事小王发现自己的银行卡每季度都会扣除9元短信费，当他想取消这项服务时，客服告诉他需要到开户网点办理。他特意请半天假去银行，才发现取消流程其实很简单，只需要填一张表格。"如果这么简单，为什么不能在电话里就办理呢？"小王不解地问道。
针对这些乱收费现象，金融监管部门正加大整治力度。2025年初，银保监会联合多部门开展了为期半年的银行业乱收费专项整治行动，重点检查了违规设立收费项目、不按标准收费、强制捆绑销售等行为。
据银保监会公布的数据，截至2025年6月，专项整治行动已检查金融机构5200余家次，发现问题3800余个，责令整改2600余家次，罚没金额达4.5亿元。
这次邮储银行被罚499万元，正是这一系列整治行动的一部分。根据处罚公告，除了乱收费问题外，邮储银行还存在贷款资金违规流入房地产市场、个人消费贷款被挪用、违规向地方政府平台公司发放贷款等违规行为。
对于普通储户来说，银行乱收费虽然单笔金额不大，但积少成多，也是一笔不小的负担。据银保监会估算，银行乱收费每年给消费者造成的损失高达数百亿元。
面对银行乱收费，作为普通储户，我们应该如何保护自己的权益呢？根据多年的金融工作经验和大量案例分析，我们总结了以下几点建议：
仔细阅读合同和收费说明。办理任何银行业务前，一定要详细了解相关收费项目和标准。不要被工作人员的"口头承诺"所蒙蔽，一切以书面合同为准。
保留交易凭证和短信提醒。每次办理业务后，索要并妥善保管交易凭证；同时保存银行发送的短信通知，这些都是维权的重要证据。
我们的朋友老张就有个好习惯，他会将每次银行交易的凭条拍照保存，并专门建了一个文件夹存放这些电子档案。去年他就是凭借这些证据，成功要回了银行多收的400元手续费。
定期查账核对。养成定期查看银行账单的习惯，仔细核对每一笔收支，发现异常及时咨询并处理。
合理选择免费渠道。尽量使用网上银行、手机银行等电子渠道办理业务，这些渠道大多免收或少收手续费。例如，同行转账5万元以内、跨行转账2万元以内，通过电子渠道办理通常是免费的。
学会拒绝捆绑销售。办理存款、贷款等基本业务时，如果银行强制要求购买其他产品或服务，要敢于说"不"。记住，捆绑销售是明令禁止的。
我朋友小陈去银行贷款时，客户经理暗示他如果购买10万元理财产品，贷款审批会"更顺利"。小陈当场表示不接受这种条件，并表示将向监管部门投诉。客户经理见状立即改口说"只是建议，不是强制"，最终贷款还是顺利办下来了。
及时投诉举报。遇到明显的乱收费行为，可以通过银行客服、监管部门热线、消费者协会等渠道进行投诉。银保监会投诉热线12378、人民银行投诉电话12363都是有效的维权渠道。
据银保监会公布的数据，2024年共接到消费者投诉59.8万件，其中涉及收费问题的占17.2%。通过投诉成功维权的比例达到65%，挽回经济损失约3.2亿元。这说明投诉是一种有效的维权方式。
值得注意的是，邮储银行作为我国网点最多、覆盖面最广的银行之一，其服务对象主要是农村和城市中低收入群体。这些群体往往金融知识有限，维权意识不强，更容易成为乱收费的受害者。
对此，邮储银行表示已经认真接受处罚，并采取措施全面整改。据该行2025年6月发布的声明，已成立专项工作组，对全行收费项目进行全面梳理，清退违规收取的费用，并强化内部管理，确保合规经营。
金融监管部门也表示，将持续推进银行业乱收费整治工作，加大处罚力度，切实保护消费者合法权益。同时，鼓励消费者提高金融素养，学会辨别不合理收费，积极维护自身权益。
银行作为经营货币的特殊企业，理应比其他行业更加诚信守法。然而现实中，一些银行为了追求利润最大化，打擦边球、钻政策空子的现象屡见不鲜。作为消费者，我们既要相信监管部门会切实履行职责，也要提高自我保护能力，不做"被收费"的沉默羔羊。
回到文章开头提到的表哥遭遇，他后来专门学习了银行收费相关知识，还在社区组织了一次"防范银行乱收费"的小型讲座，帮助周围的邻居朋友提高防范意识。他说："虽然每次被多收的钱不多，但这关乎公平正义。我们不能因为金额小就选择沉默，那只会助长不良风气。"
是的，维护金融消费者权益不仅是个人的事，也是促进金融市场健康发展的社会责任。只有人人都敢于说"不"，银行乱收费的现象才能得到有效遏制。
你有遇到过银行乱收费的情况吗？是如何处理的？欢迎在评论区分享你的经历和看法。
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